Breitband-Internet: DSL, Kabel & Co.
Ratgeber und Vergleich
Umfrage: 56 % mit DSL-Anbieter unzufrieden
26. Jan
Mehr als die Hälfte (56 Prozent) der Deutschen ist unzufrieden mit ihrem DSL-Anbieter. Das ist das Ergebnis der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie 2009 von COMPUTERBILD, in der Nutzer bereits zum dritten Mal auf der COMPUTERBILD-Service-Webseite www.wie-ist-meine-ip.de Internet-Anbieter bewertet hatten. Über 7.300 Teilnehmer berichteten von ihren Erfahrungen. Bewertet wurden insgesamt 18 Unternehmen – nur zwei davon schnitten “gut” ab, sieben “befriedigend”, acht “ausreichend” und eines “mangelhaft”. Die Nutzer verteilten Noten für Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice und Preis/Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte.
Die Ergebnisse zeigen, dass lediglich 44 Prozent der Befragten ihren derzeit genutzten Provider weiterempfehlen würde. Zudem kommt der Kundenservice besonders schlecht weg: obwohl viele Anbieter auf Unmut Mehr >
Mehr Frust als Lust mit “High Speed Internet”
10. Nov
Online-Umfrage der Verbraucherzentralen zeigt große Defizite – Jeder Fünfte wartet länger als einen Monat auf den Neuanschluss. Bei DSL-Anschlüssen lassen Service und Qualität der Telekommunikationsanbieter zu wünschen übrig. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Online-Umfrage der Verbraucherzentralen. Beteiligt hatten sich fast 15.000 Verbraucher, von denen rund 13.500 bereits über einen Breitbandanschluss verfügten. “Anspruch und Versprechen der Anbieter sind oft meilenweit entfernt von der Realität der Umsetzung bei den Kunden”, fasst Olaf Weinel, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Niedersachsen die bundesweite Umfrage zusammen.
Wie die Umfrage zeigt, klaffen im harten Wettbewerb um die Kunden Werbung und Wirklichkeit zum Beispiel beim Punkt Übertragungsgeschwindigkeit weit auseinander. Mehr >
