Mehr als die Hälfte (56 Prozent) der Deutschen ist unzufrieden mit ihrem DSL-Anbieter. Das ist das Ergebnis der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie 2009 von COMPUTERBILD, in der Nutzer bereits zum dritten Mal auf der COMPUTERBILD-Service-Webseite www.wie-ist-meine-ip.de Internet-Anbieter bewertet hatten. Über 7.300 Teilnehmer berichteten von ihren Erfahrungen. Bewertet wurden insgesamt 18 Unternehmen – nur zwei davon schnitten “gut” ab, sieben “befriedigend”, acht “ausreichend” und eines “mangelhaft”. Die Nutzer verteilten Noten für Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice und Preis/Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte.

Die Ergebnisse zeigen, dass lediglich 44 Prozent der Befragten ihren derzeit genutzten Provider weiterempfehlen würde. Zudem kommt der Kundenservice besonders schlecht weg: obwohl viele Anbieter auf Unmut ihrer Kunden mit Service-Offensiven reagiert haben, sind gerade einmal 36 Prozent der Umfrageteilnehmer mit den Leistungen ihres Providers zufrieden. Als Gründe für die schlechte Bewertung nennen die Nutzer fehlendes Fachwissen, Unfreundlichkeit und Schlampigkeit. Auch kostenpflichtige Service-Rufnummern sind immer wieder ein Ärgernis.

Gute Bewertungen erhalten nur die regionalen Anbieter Unitymedia (Nordrhein-Westfalen und Hessen) und das Münchner Unternehmen M-Net (Bayern). Vodafone folgt auf Rang drei und ist damit der beste überregionale Internet-Provider. Auf dem letzten Platz landet Tele Columbus. Das Unternehmen ist lediglich in einigen Ballungsgebieten verfügbar und kommt sogar nur mit “mangelhaft” weg.

Das Ranking:

1. Unitymedia: gut

2. M-net: gut

3. Vodafone: befriedigend

4. Kabel BW: befriedigend

5. o2 DSL: befriedigend

6. Deutsche Telekom: befriedigend

7. Kabel Deutschland: befriedigend

8. Ewe Tel: befriedigend

9. Arcor: befriedigend

10. Alice: ausreichend

11. Net Cologne: ausreichend

12. Versatel: ausreichend

13. Primacom: ausreichend

14. 1&1 DSL: ausreichend

15. Tele2: ausreichend

16. Freenet: ausreichend

17. Maxxonair: ausreichend

18. Tele Columbus: mangelhaft

weitere Umfrage-Details und Ergebnisse sind unter www.computerbild.de/dslumfrage abrufbar.