Umfrage: 56 % mit DSL-Anbieter unzufrieden
Mehr als die Hälfte (56 Prozent) der Deutschen ist unzufrieden mit ihrem DSL-Anbieter. Das ist das Ergebnis der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie 2009 von COMPUTERBILD, in der Nutzer bereits zum dritten Mal auf der COMPUTERBILD-Service-Webseite www.wie-ist-meine-ip.de Internet-Anbieter bewertet hatten. Über 7.300 Teilnehmer berichteten von ihren Erfahrungen. Bewertet wurden insgesamt 18 Unternehmen – nur zwei davon schnitten “gut” ab, sieben “befriedigend”, acht “ausreichend” und eines “mangelhaft”. Die Nutzer verteilten Noten für Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice und Preis/Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte.
Die Ergebnisse zeigen, dass lediglich 44 Prozent der Befragten ihren derzeit genutzten Provider weiterempfehlen würde. Zudem kommt der Kundenservice besonders schlecht weg: obwohl viele Anbieter auf Unmut ihrer Kunden mit Service-Offensiven reagiert haben, sind gerade einmal 36 Prozent der Umfrageteilnehmer mit den Leistungen ihres Providers zufrieden. Als Gründe für die schlechte Bewertung nennen die Nutzer fehlendes Fachwissen, Unfreundlichkeit und Schlampigkeit. Auch kostenpflichtige Service-Rufnummern sind immer wieder ein Ärgernis.
Gute Bewertungen erhalten nur die regionalen Anbieter Unitymedia (Nordrhein-Westfalen und Hessen) und das Münchner Unternehmen M-Net (Bayern). Vodafone folgt auf Rang drei und ist damit der beste überregionale Internet-Provider. Auf dem letzten Platz landet Tele Columbus. Das Unternehmen ist lediglich in einigen Ballungsgebieten verfügbar und kommt sogar nur mit “mangelhaft” weg.
Das Ranking:
1. Unitymedia: gut
2. M-net: gut
3. Vodafone: befriedigend
4. Kabel BW: befriedigend
5. o2 DSL: befriedigend
6. Deutsche Telekom: befriedigend
7. Kabel Deutschland: befriedigend
8. Ewe Tel: befriedigend
9. Arcor: befriedigend
10. Alice: ausreichend
11. Net Cologne: ausreichend
12. Versatel: ausreichend
13. Primacom: ausreichend
14. 1&1 DSL: ausreichend
15. Tele2: ausreichend
16. Freenet: ausreichend
17. Maxxonair: ausreichend
18. Tele Columbus: mangelhaft
weitere Umfrage-Details und Ergebnisse sind unter www.computerbild.de/dslumfrage abrufbar.
Umfrage: 56 % mit DSL-Anbieter unzufrieden | Breitband Blog…
Mehr als die Hälfte (56 Prozent) der Deutschen ist unzufrieden mit ihrem DSL-Anbieter. Das ist das Ergebnis der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie 2009 von COMPUTERBILD, in der Nutzer bereits zum dritten Mal auf der COMPUTERBILD-Service-Webseite http://www….
Vollkommen unverständlich, dass das Netz überquillt vom Verweis auf den Test von Computerbild.
Es entsteht ein Bild, dass es sich bei dieser Bewertung um eine objektive, unbezweifelbare Tatsachenfeststellung handelt.
Ich zweifel die Korrektheit dieser Umfrage gar nicht an, jedoch wundert mich dieses nachplappern, kopieren, übernehmen einer übernommenen Nachricht über eine übernommene Mitteilung….
Aber wer wurde wie befragt? Wieviele Personen haben wohl letztendlich die Bewertung vorgenommen?
Ohne Relativierung disqualifizieren sich alle Aufklärerseiten im Netz. Dazu würde ich gern einmal die Meinung eines Statistikers hören.
Jochen
Ein Statistiker kann am besten sagen, inwieweit der Test von Computerbild objektiv ist. 7.300 User haben aber an der Befragung teilgenommen. Diese Anzahl halte ich für ausreichend um zumindest einen Trend oder Tendenz herauszufinden.